Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
PRÉPARATION ET EXPÉDITION DES COMMANDES
Les commandes passées avant 11h30 sont généralement expédiées le jour même, sous réserve de la disponibilité du produit et de la validation effective du paiement.
Les commandes passées après 11h30 sont généralement expédiées le jour ouvré suivant.
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France métropolitaine, du lundi au jeudi, hors jours fériés.
Pour les produits portant la mention « Expédié en 24H », le délai de livraison estimatif est généralement compris entre 24 et 72 heures à compter de l’expédition.
La livraison vers la Corse ainsi que vers certaines zones géographiques éloignées peut nécessiter un délai supplémentaire minimum d’un (1) jour, selon la destination et les conditions du transporteur.
Le paiement par virement bancaire peut entraîner un délai supplémentaire de traitement. La commande est expédiée uniquement après réception et encaissement effectif des fonds.
MODALITÉS DE LIVRAISON
La commande est livrée à l’adresse indiquée par le Client lors de la validation de sa commande.
HEIMIDT STORE assume les risques de perte ou d’endommagement du produit jusqu’à sa remise effective au Client, conformément aux dispositions légales applicables.
Les produits peuvent être expédiés via un transporteur spécialisé, notamment DHL, ou tout autre transporteur sélectionné par HEIMIDT STORE en fonction de la destination et de la nature du colis.
Les services de livraison peuvent notamment comprendre :
-
un acheminement sécurisé ;
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un suivi de livraison ;
-
une remise contre signature lorsque ce service est applicable ;
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une assurance adaptée à la valeur du colis lorsque cela est prévu.
Un numéro de suivi est communiqué au Client après l’expédition de sa commande lorsque le mode de livraison utilisé permet un suivi, afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
DÉLAIS DE LIVRAISON ET RETARD
Le délai de livraison applicable est celui indiqué dans le récapitulatif de la commande ou communiqué au Client au moment de sa validation.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif lorsqu’aucun délai ferme n’a été expressément convenu.
En cas de retard de livraison, le Client consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal applicable, le Client peut mettre HEIMIDT STORE en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
À défaut de livraison dans ce délai supplémentaire, le Client pourra, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, résoudre le contrat.
Lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle de la commande, expressément indiquée comme telle avant la conclusion du contrat, le Client peut exercer les droits prévus par le Code de la consommation.
En cas de résolution valable de la commande pour défaut de livraison, HEIMIDT STORE procédera au remboursement des sommes versées par le Client dans les délais prévus par la réglementation.
Le remboursement sera effectué, sauf accord exprès du Client, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
ABSENCE DU DESTINATAIRE
En cas d’absence du Client lors de la livraison, le transporteur pourra proposer une nouvelle présentation, un dépôt en point relais ou toute autre modalité prévue par ses conditions de livraison.
Lorsque le colis est retourné à HEIMIDT STORE en raison de l’absence du destinataire ou d’une adresse incorrecte communiquée par le Client, le Client pourra être contacté afin de convenir des modalités de réexpédition.
Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au Client lorsque le retour ou l’échec de livraison lui est imputable, sous réserve des dispositions légales applicables.
COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.
En cas de colis présentant des signes importants de détérioration, le Client est invité, lorsque cela est possible, à formuler les réserves appropriées auprès du transporteur et à contacter rapidement HEIMIDT STORE.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de conserver :
-
le colis et son emballage ;
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les éventuelles étiquettes de transport ;
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les documents remis par le transporteur ;
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des photographies du colis et de son contenu.
Ces démarches ne privent pas le Client de ses droits légaux en matière de conformité ou de garanties.
OPTION DE RETRAIT SUR PLACE
Lorsque l’option « Retrait sur place » est proposée sur le site, le Client peut choisir de récupérer sa commande directement auprès de HEIMIDT STORE.
Le Client sera informé par e-mail dès que sa commande sera disponible pour retrait.
Lors du retrait, le Client devra présenter :
-
l’e-mail ou la confirmation de mise à disposition de la commande ;
-
une pièce d’identité en cours de validité.
Une vérification de l’identité du Client pourra être effectuée avant la remise de la commande afin de garantir la sécurité de la transaction.
HEIMIDT STORE se réserve le droit de refuser la remise de la commande lorsque les informations ou justificatifs présentés ne permettent pas de vérifier l’identité du bénéficiaire.
RETRAIT PAR UN TIERS
Lorsque le Client souhaite qu’une autre personne récupère sa commande à sa place, HEIMIDT STORE peut demander une autorisation écrite du Client ainsi qu’une pièce d’identité du bénéficiaire et, le cas échéant, tout justificatif permettant de sécuriser la remise.
La commande ne sera remise qu’après vérification des éléments nécessaires.
CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le retrait d’une commande, le Client peut contacter :
HEIMIDT STORE
17 RUE RENE FIRMIN
60200 COMPIÈGNE – FRANCE
E-mail : contact@heimidtstore.fr