Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS
Chez HEIMIDT STORE, nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et veillons à proposer des articles conformes à leur description. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner votre commande, la présente politique détaille les conditions et modalités applicables.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque vous êtes un consommateur particulier, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser votre demande à l’adresse suivante :
E-mail : contact@heimidtstore.fr
Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande ainsi que les articles concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, tout article retourné doit :
-
être expédié dans les 14 jours suivant la notification de votre demande de rétractation ;
-
être retourné dans son état d’origine ;
-
être complet et accompagné, le cas échéant, de ses accessoires, documents et éléments fournis lors de l’achat ;
-
être soigneusement emballé afin de garantir sa protection pendant le transport.
Conformément à la réglementation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à HEIMIDT STORE, notamment dans les cas suivants :
-
erreur de préparation de la commande ;
-
article reçu différent de celui commandé ;
-
article reçu endommagé ou présentant une non-conformité.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi, et de souscrire une assurance adaptée lorsque la valeur de l’article retourné le justifie.
HEIMIDT STORE ne pourra être tenu responsable de la perte d’un colis retourné lorsque le client ne dispose d’aucune preuve d’expédition ou de suivi.
REMBOURSEMENT
À réception des articles retournés, ceux-ci font l’objet d’un contrôle afin de vérifier leur état et leur conformité aux conditions de retour.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Dans le cadre d’un droit de rétractation, HEIMIDT STORE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires ne sont pas nécessairement remboursés.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à nous contacter avant tout retour à l’adresse suivante :
contact@heimidtstore.fr
Les échanges sont effectués sous réserve de la disponibilité de l’article souhaité. Lorsque l’article demandé n’est plus disponible, une autre solution pourra être proposée au client.
ARTICLE ENDOMMAGÉ, NON CONFORME OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un article endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter HEIMIDT STORE dans les 4 jours suivant la réception afin de faciliter le traitement de votre demande.
Merci de joindre à votre message :
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votre numéro de commande ;
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une description précise du problème constaté ;
-
des photographies permettant d’identifier clairement l’article ;
-
si nécessaire, des photographies de l’emballage et du colis reçu.
Après analyse de la situation, et sous réserve des vérifications nécessaires, nous pourrons proposer :
-
le remplacement de l’article lorsque cela est possible ;
-
un remboursement total ou partiel ;
-
une réparation lorsque celle-ci est appropriée ;
-
ou toute autre solution conforme à la réglementation applicable.
ARTICLES EXCLUS DU RETOUR
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits pour lesquels la loi prévoit une exception.
Sont notamment concernés, sous réserve des dispositions légales applicables :
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les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
-
les produits ayant subi une modification, transformation ou détérioration après leur livraison ;
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les produits dont l’état ne permet plus leur remise en vente lorsque cette situation résulte de manipulations dépassant celles nécessaires à leur vérification.
Ces exclusions ne privent pas le client de ses droits en cas de défaut, vice ou non-conformité relevant des garanties légales applicables.
COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT
Lorsqu’un colis est déclaré perdu ou endommagé par le transporteur, une vérification ou une procédure auprès du transporteur peut être engagée afin de déterminer les circonstances de l’incident.
Lorsque la responsabilité du transporteur est établie et qu’une indemnisation ou une assurance transport est applicable, HEIMIDT STORE pourra proposer, selon les circonstances et la disponibilité des articles, un remplacement ou un remboursement conformément aux dispositions légales et contractuelles applicables.
CONTACT
Pour toute question relative à un retour, un échange, une rétractation ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition :
HEIMIDT STORE
17 RUE RENE FIRMIN
60200 COMPIÈGNE – FRANCE
E-mail : contact@heimidtstore.fr